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Wo lauert der Konflikt: Zeichen erkennen und richtig handeln |
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Die 5 Schritte des [fair]handelns |
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Umgang mit Provokationen und emotionalen Reaktionen |
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Selbst- und Fremdwahrnehmung in einer Verhandlung |
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Die Macht der Körpersprache erkennen und bewusst einsetzen |
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Verhandlungssettings und deren Auswirkung auf das Ergebnis |
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Ausstiegsszenarien falls die Verhandlung zu scheitern droht |
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Positiver Abschluss und dessen Verankerung |